{"id":927,"date":"2021-01-01T20:17:39","date_gmt":"2021-01-01T20:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valorecomune.org\/?page_id=927"},"modified":"2024-06-10T10:31:51","modified_gmt":"2024-06-10T10:31:51","slug":"performance-partecipativa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.valorecomune.org\/old\/performance-partecipativa\/","title":{"rendered":"Performance partecipativa"},"content":{"rendered":"
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Performance partecipativa<\/p>\n

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La performance partecipativa deriva direttamente dall\u2019art. 118 della Costituzione ed \u00e8 una forma di valutazione della performance che avviene nell\u2019ambito di un rapporto di collaborazione tra amministrazione pubblica e cittadini, e\n coinvolge non solo gli utenti esterni ma anche quelli interni e comprende diversi ambiti e strumenti.<\/p>\n

Spesso, pensando al coinvolgimento dei Cittadini nella valutazione della PA, si fa riferimento alle indagini di customer o citizien satisfaction, ma, come chiaramente evidenziato anche dalle Linee guida del Dipartimento della Funzione\n Pubblica, c\u2019\u00e8 un\u2019altra strada altrettanto importante, se non di pi\u00f9: la definizione partecipativa delle performance attese.<\/p>\n

Ragionare con gli stakeholder in merito a come valutare i servizi e le attivit\u00e0 della PA e a quali sono i livelli di servizio atteso, comporta diversi vantaggi, fra i quali ci preme sottolinearne tre:<\/p>\n

\u00d8 <\/span>innanzitutto, consente di avere una chiara idea delle attese in fase di progettazione. Perci\u00f2 non si rischia di scoprire solo alla fine dell\u2019anno, dopo aver speso tutte le risorse,\n che quanto abbiamo fatto non corrispondeva alle aspettative dei nostri interlocutori;<\/p>\n

\u00d8 <\/span>inoltre, definire in anticipo parametri di valutazione ed i livelli attesi per ciascun parametro, consente di svincolare la valutazione dai fattori ideologici (che trasformano le\n indagini di customer satisfaction in sondaggi di popolarit\u00e0 del Sindaco) e contingenti (che influenzano la valutazione perch\u00e9 sono il problema del momento, anche se non sono attinenti al servizio in esame);<\/p>\n

\u00d8 <\/span>infine, pi\u00f9 di lungo termine, ma non meno importante, ragionare con gli stakeholder sulla relazione bisogni-servizi-risorse contribuisce ad avere Cittadini pi\u00f9 consapevoli e attenti\n alla collettivit\u00e0 e meno influenzabili dalle fake news e dalle affermazioni puramente demagogiche.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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